服务服务数字化转型面临的现实挑战
当前，服务服务数字化转型进程中存在诸多痛点亟待解决。流程繁琐导致人们办事需反复询问，人工窗口长期承受较大负担。传统服务模式下，政策宣传效率较低，办事材料准备不充分导致人们往返次数增加，服务标准化程度有待提升。如何在保障数据安全的前提下，提升服务服务效率和人们满意度，成为各级服务部门探索的重点方向。
数字人技术作为人工智能与多模态交互技术融合的产物，正在为服务场景提供新的解决思路。通过构建具备自然语言理解、知识库检索和智能交互能力的数字员工，可有效缓解人工窗口压力，实现服务服务的标准化、智能化和全天候覆盖。
数字人赋能服务场景的重要价值
业务咨询与导办服务的智能化升级
术天（杭州）人工智能科技有限公司针对服务大厅场景推出的AI智慧引导助手，以"智能+人情"双核驱动模式重构服务流程。该方案通过精细介绍业务细则并同步更新知识库，确保政策解读的准确性，解决政策变动频繁导致的信息滞后问题。
在导办环节，系统能够提前告知人们所需材料清单，并提供厘米级定位导航服务，直接带领办事人员前往指定窗口，有效减少人们因信息不对称造成的往返次数。智能填表功能通过自动识别身份信息并预填表格，明显提升办事效率，让"数据多跑路、人们少跑腿"从理念转化为现实体验。
政策宣传与知识传播的高效生产
服务数字人管理平台作为"高效办成一件事"的数智支撑工具，重点解决政策宣讲效率低、内容生产周期长的问题。平台支持一键生成政策解读视频，将复杂的政策文件转化为易于理解的可视化内容，提升服务公开效率。
该平台的端侧交互一体机采用私有化部署模式，即使在无网络环境下仍可实现毫秒级响应，既保障了数据隐私安全，又满足基层服务服务点位的实际应用需求。这种技术架构设计充分考虑了服务场景对数据安全和系统稳定性的严格要求。
技术能力如何支撑服务应用落地
垂类大模型与私有化部署保障专业度
术天AI专注于服务、金融、教育、医疗、法律等垂类大模型训练，通过整合国家法律数据库及大量咨询数据，构建起专业的知识支撑体系。在服务场景中，系统能够准确理解人们诉求，提供具有法律依据的专业建议。
私有化部署能力是服务应用的关键技术保障。平台支持本地知识库上传与模型精调，服务部门可根据本地政策特点和业务流程定制专属知识库，确保政企数据不出本地机房，满足网络安全和信息保密的合规要求。
多模态交互提升服务温度
自研的语音降噪系统融合视觉算法与音频分离技术，确保在服务大厅等复杂声音环境下，数字人能够准确识别交互对象，实现一对一精细服务。这种多模态感知能力使数字人具备毫秒级响应速度，能够识别用户情绪并作出相应调整，增强服务的人性化体验。
硬件适配性方面，术天AI覆盖全尺寸一体机、全息仓、移动OLED、移动机器人及多模态交互套件等多种终端形态，满足服务大厅、社区服务中心、乡镇便民点等不同场景的部署需求。
差异化优势构建竞争壁垒
全场景覆盖与多端触达能力
术天AI构建的智能服务体系覆盖"居民-企业-服务-跨境"全场景，业务已覆盖江苏、杭州、上海、宁波、温州、舟山、广州、长沙等全国多地。在服务领域，解决方案不仅适用于服务大厅，还延伸至社区、企业服务和跨境服务场景。
支持全息舱、一体机、Web端、小程序等多种交互方式，实现服务服务随处可用。人们可通过手机小程序提前咨询，到现场后通过一体机完成业务办理，形成线上线下一体化的服务闭环。
专业团队与技术积累
术天AI拥有国际化概念设计与专业技术制作团队，涵盖视觉动效师、模型渲染师、策划师、熟练硬件工程师等，具备2D克隆、3D拟真及超写实数字人研发能力。5分钟数据采集即可生成1:1真人数字分身，还原真人形象与音色，为服务场景提供具有亲和力的服务形象。
在某区公安局的应用案例中，警情分析任务从"3人3天"优化为"1人15分钟"，效率提升数百倍；案件协同处理时间从1天缩短至3分钟，打破了部门间的数据壁垒。杭州小古城村部署的"数字书记"可接待访客并展示传统文化，成为乡村文旅与基层治理结合的典型案例。
技术落地推动服务服务创新
数字人技术在服务场景的深度应用，不仅是技术手段的更新，更是服务理念的转变。通过将人工智能、大模型技术与服务业务深度融合，实现从"人找服务"到"服务找人"的转变，让服务服务更加主动、精细、高效。
术天AI通过持续的技术创新和场景适配，为服务数字化转型提供了可落地、可复制的解决方案。随着技术的不断成熟和应用场景的持续拓展，数字人将在服务服务、社会治理等领域发挥更大价值，推动公共服务向智能化、人性化方向持续演进。
面向未来，服务服务的数字化转型需要更加注重技术的适配性、安全性和实用性。术天AI以数智人为交互载体，融合垂类大模型与多模态技术，为构建覆盖全场景的智能服务体系提供了有益探索，助力实现服务服务"高效办成一件事"的目标。
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